Conditions générales de vente

  • Préambule

Ces conditions générales de vente régissent les rapports entre L’Aurore, Société à Responsabilité Limitée à Associé Unique au capital de 20. 000 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés sous le n° RCS Paris 797 547 569 sise 3, rue de Duras à (75008) Paris, (ci-après « L’AURORE) et toute personne effectuant un achat en ligne (« le Client ») par le biais du site lauroreparis.com (« le Site »). Le Site est la propriété de la société L’AURORE en sa totalité, ainsi que de l'ensemble des droits y afférents. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise à l'autorisation des propriétaires détenteurs de ces droits. Toutefois, les liaisons du type hypertextes vers le site sont autorisées si elles visent à la promotion du site et des produits mis en vente par L’AURORE.

  • 1. Acceptation des conditions – Objet - Définition

Le client reconnaît, d’une part, avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, de ces conditions générales et des différentes notices, informations, disponibles et téléchargeables sur le Site qu’il déclare accepter sans réserve. Les présentes conditions générales de vente fixent le cadre des commandes passées sur le Site, chaque bon de commande étant réputé en intégrer tous les termes. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document.

On entend ici par: « Produit », tout produit fini ou semi-fini en parfumerie, cosmétologie, produits parfumés, d’ambiance ou d’agrément, de luxe ou de décoration standards ou sur mesure dont la vente à distance est rendue possible sur le Site ;; « Client », la personne physique majeure qui acquiert des Produits sur le Site ou le professionnel qui les acquiert pour les besoins de son activité professionnelle; « Commande » le document dématérialisé ou papier, signé ou renseigné par le Client sur le Site.

L’AURORE peut modifier ses conditions générales à tout moment, la version applicable à toute transaction entre les parties étant celle qui est accessible en ligne dans le cadre du processus de commande sur le Site. Il appartient au Client de conserver sur son disque dur les éléments documentaires (au surplus imprimable) de sa Commande. Conformément à la réglementation applicable aux contrats électroniques à distance seuls sont conservés pendant une durée de dix ans sur un serveur de sauvegarde, les contrats conclus par voie électronique avec les Clients portant sur des sommes égales ou supérieures à 120 euros.

Accès au Site

Comme tout site internet, le Site est accessible à tout instant sous réserve des opérations de maintenance curative ou préventive des fournisseurs d’accès internet, des cas de force majeure, des nécessaires mises à jour du Site et au titre desquels L’AURORE ne peut être tenue pour responsable.

  • 2. Illustration et caractéristiques essentielles des Produits

Les Produits proposés au Client figurent sur le Site dans la limite des stocks disponibles et sous réserve du bon fonctionnement du Site. Chaque produit proposé sur le Site fait l’objet d’une présentation sommaire conforme à la réglementation indiquant sa dénomination, ses caractéristiques, son prix, une photographie, avec s’agissant des essences ou des matières premières un descriptif explicatif, une notice d’utilisation avec le renvoi, s’il y a lieu, à des explications complémentaires. Les photographies illustrant les Produits, n'entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s'y sont introduites, en aucun cas, la responsabilité de L’AURORE ne pourra être engagée. Les droits de Propriété Intellectuelle sur ces photographies appartiennent à L’AURORE, qui ne concède à cet égard aucune licence. Les produits standards proposés en ligne à ses clients par L’AURORE sont disponibles dans l’entrepôt dont elle dispose. Les produits sur mesure font l’objet d’une élaboration finition grâce à l’intervention du parfumeur conseil de L’AURORE. Les matières premières utilisées et les différents composants sont conformes à la réglementation sectorielle applicable.

Chemin contractuel et processus de commande

Spécificités relatives à la sélection de l’essence en vue de la fourniture d’un produit parfumé sur mesure.

Après avoir surfé sur le Site, le client choisit entre plusieurs matières premières sur une liste définie de matières premières ou accords parfumés qui se trouve sur le Site. Il donne également quelques indications, telles que ses inspirations, pour que le parfumeur conseil puisse comprendre ou mieux appréhender sa démarche. Le client peut également indiquer le dosage de la senteur souhaitée.

Le parfumeur conseil dose ensuite les matières choisies en y ajoutant les ingrédients nécessaires aux fins de former un parfum "harmonieux". Un échantillon est alors adressé par courrier postal au Client qui disposera de la faculté de faire modifier la composition, si cette dernière bien qu’établie sur la base des instructions du Client, ne convient pas.

A réception de l’échantillon, le Client confirme sans délai et par email adressé au parfumeur conseil de L’AURORE son agrément pour l’essence personnalisée qui a été concocté à sa demande, ce qui déclenche la mise en fabrication. Pour permettre ce dialogue créatif et avant validation de la première commande le client a renseigné son compte personnel. Il garantit l’exactitude des informations personnelles fournies le concernant. Il reçoit une confirmation de création de son compte par email. Toute commande de Produits au moyen de ces identifiant et mot de passe sera présumée avoir été effectuée par le Client.

Le Client peut passer à la commande proprement dite qui se traduit par les phases successives suivantes :

Cadre général

Pour les Produits standards

Choix du Produit, confirmation de ce choix par l’ajout au panier (1er clic) , confirmation du panier par un clic de terminaison de la commande (terminer la commande ou commander : 2ième clic), Renseignement par le Client de ses coordonnées en ligne (ou Identification du Client et de ses coordonnées) que le client confirme par un clic; Choix du mode de livraison au moyen d’un clic;  Vérification du récapitulatif de la commande et de son prix avec faculté de correction d'éventuelles erreurs, avec consultation et acceptation des conditions générales de vente (téléchargeable) en cochant la case correspondante et validation de la commande (3ième clic), choix du mode de paiement au moyen d’un clic, Paiement instantané de la commande ou différé par chèque; Envoi par L’AURORE de l’accusé de réception de la commande avec les mentions obligatoires et la facture en pièces attachées au format PDF, stockables sur le disque dur de l’ordinateur du Client.

Pour les Produits personnalisés

Dans la rubrique personnalisation le Client a la faculté de choisir les parfums qui composeront son Produit et d’indiquer la mention qu’il souhaite voir reproduite sur le Produit acheté (le nommer). Le parfumeur de l’Aurore créera ainsi un parfum personnalisé selon les senteurs choisies par le Client. L’Aurore se réserve le droit de ne pas inclure certaines senteurs en cas de non compatibilité de celles-ci pour l’obtention d’un parfum harmonieux et qualitatif. Un échantillon sous forme de bougie chauffe plat sera ensuite envoyé au Client pour validation. Si ce dernier valide son parfum, le Produit sera alors fabriqué, puis envoyé. Si le Client ne valide pas le parfum échantillonné, le Client est invité à indiquer les modifications qu’il souhaite y voir apportées par le parfumeur de l’Aurore, qui créera alors un nouveau parfum. Toutefois aucun nouvel échantillon ne sera envoyé au Client, une seule modification du parfum étant autorisée. Le Produit sera alors élaboré avec le parfum modifié et sera envoyé au Client. L’appréciation d’un parfum étant subjectif, et son élaboration faite sur mesure, l’AURORE ne procède à aucun remboursement du Produit adressé au Client. Toute nouvelle modification souhaitée se traduit par une nouvelle commande, sauf au Client à opter pour le service Premium, qui fera l’objet d’un nouvel achat sur le site. En sélectionnant le service Premium le client dispose de la faculté, si le premier n’a pas donné satisfaction, pas plus que le Produit rectifié, de recevoir un second échantillon chauffe plat - avec la possibilité d’adresser d’ultimes observations correctives -

  • 3. Enregistrement et traitement de la Commande

Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. L’AURORE confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande et après que les centres de paiement bancaire aient donné leur accord. En cas de rejet du centre de paiement concerné, la commande sera automatiquement annulée et le Client prévenu par email. L’AURORE se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou dont le compte personnel contiendrait des renseignements inexacts ou laissant penser qu’il s’agirait d’une fraude. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le Produit.

  • 4.  Livraison

L’AURORE fait livrer les colis des Commandes passées sur le Site partout en France Métropolitaine ainsi qu’en Corse Monaco, Andorre, DOM TOM et tout autre pays accessibles par les services de livraison postaux, ou par Exapaq et DHL. L’AURORE fera ses meilleurs efforts pour traiter les Commandes, dans la limite des stocks disponibles des Produits proposés sur le Site. L’AURORE ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution d’une Commande conclue en cas d’indisponibilité ou en cas de rupture de stock chez elle, le laboratoire, ou le fabricant cirier. Si après confirmation de la Commande le Produit réservé s’avérait ne pas être disponible, L’AURORE en informera par email ou par téléphone le Client dans les meilleurs délais.

Si le Produit n'est pas disponible et qu’il ne peut pas être livré par correspondance dans un délai de 7 jours suivant la date maximale de livraison prévue de la commande, le service client de L’AURORE prendra contact avec le Client pour valider avec lui les modalités de remboursement de sa commande qui interviendra au plus tard sous 30 jours. Alternativement, le service client de L’AURORE pourra proposer un remboursement sous forme de bon d'achat, d’avoir sur tout le Site pendant un an, ou fournir un produit de substitution disponible de qualité et de prix équivalents. En cas de fourniture d’un bien d’une qualité et d’un prix équivalents les frais de retour en cas d’exercice par le client du droit de rétractation seront à la charge de L’AURORE.

Exceptionnellement, en cas de difficultés d'approvisionnement pour tout ou partie des Produits demandés à l’occasion d’une Commande, la Commande peut être mise en attente par L’AURORE jusqu’à réception de la totalité des produits.

Il est encore précisé que pour des raisons de disponibilité, une commande ne peut être livrée en plusieurs fois au client et sera expédiée dès réception par l’AURORE de la totalité des produits. Si le client souhaite deux lieux de livraison différents, il passe deux commandes, avec les frais de livraison en double correspondants.

S’agissant des Produits disponibles, après confirmation de commande, L’AURORE s'engage à livrer à son transporteur, toutes les références commandées par le Client et ce dans un délai maximum de 72h ouvrées. Dans l’hypothèse d’une Commande à l’international, le Client s'engage à régler au transporteur ou à son représentant la totalité de la somme due pour les frais de douanes correspondants à sa commande.

La livraison sera effectuée par Exapaq en France Métropolitaine, étant précisé que les délais de livraison, sauf stipulation dérogatoire s’établissent après remise/expédition au transporteur:

Les délais de livraison correspondent aux délais de traitement et de livraison des Produits. Lorsqu’ils ne sont pas disponibles en stocks, les délais sont eux ­mêmes calculés en fonction de la date de réception du Produit communiquée par le fabricant et partenaire cirier de L’AURORE, si cette date est connue soit en fonction des possibilités d’approvisionnement au moment de la commande.

Ces délais ne comprennent pas les jours fériés ainsi que les week-ends. Les délais de livraison sont indiqués au Client au cas par cas soit lors de la validation du récapitulatif de Commande par le client, soit lors de l’accusé de réception de la Commande par L’AURORE.

Un service premium de livraison par coursier pour Paris et sa proche banlieue (Arcueil, Aubervilliers, Bagneux, Bagnolet, Boulogne Bllancourt, Charenton, Chatillon, Clichy, Courbevoie, Gentilly, Issy-Les-Moulineaux, Ivry-Sur-Seine, Kremlin-Bicêtre, Levallois Perret, Les Lilas, Malakoff, Montreuil, Montrouge, Neuilly Sur Seine, Pantin, Pré Saint-Gervais, Saint Mandé, saint Maurice, Saint Ouen, Suresnes, Vanves, Vincennes) est également proposé sur le site sous réserve de faisabilité. Pour ce mode de livraison, la commande ne peut être effectuée après 16h et sous réserve d’acceptation par L’AURORE. Le client sera informé par email ou SMS de la faisabilité de ce type de livraison. En cas de non-faisabilité, L’AURORE ne pourra être tenue pour responsable et la voie ordinaire de livraison sera proposée au Client, ou une livraison par coursier pour le lendemain. La livraison par coursier est effectuée à l’adresse indiquée par le Client et dans un créneau horaire de 3h à compter de l’expédition des Produits. L’AURORE ne pourra être tenue pour responsable du non passage, ou du retard du coursier sur le lieu d’enlèvement du colis et/ou sur le lieu de livraison. Le client DOIT ÊTRE PRESENT à l’adresse de livraison spécifiée pour réceptionner la livraison (Il est recommandé de choisir une livraison sur le lieu de travail). En cas d’absence du Client sur le lieu de livraison, L’AURORE ne pourra être tenue pour responsable. Le client sera alors contacté par L’AURORE afin de fixer une nouvelle livraison par coursier à ses frais.

Livraison en France métropolitaine:

Colis : le colis confié par L’AURORE au transporteur Exapaq est livré dans un délai maximum de trois (3) jours ouvrés aux tarifs mentionnés sur le Site et repris dans la facture, à l’adresse mentionnée par le Client. Si le Client est absent au moment de la livraison, il sera contacté par Exapaq et fixera avec le transporteur les modalités d’une relivraison ou du retrait du colis.

Echantillon pour bougies personnalisées : livraison par courrier postal effectué par LaPoste.

Livraison à l’international:

Colis : le colis confié par L’AURORE au transporteur LaPoste, Exapaq ou DHL est livré dans un délai maximum de deux (2) à dix (10) jours ouvrés aux tarifs mentionnés sur le Site et repris dans la facture, à l’adresse mentionnée par le Client. Si le Client est absent au moment de la livraison, il sera contacté par DHL ou Exapaq et fixera avec le transporteur les modalités d’une relivraison ou du retrait du colis. En cas de livraison par LaPoste, il devra contacter le service postal de son pays afin de retirer son colis et de fixer une nouvelle livraison.

Echantillon pour bougies personnalisées : livraison par courrier postal effectué par LaPoste française et ensuite remis au service postal du pays de livraison.

La livraison est effectuée dans AUX HEURES OUVRABLES.

LE CLIENT INDIQUERA POUR LES BESOINS DE LA LIVRAISON UNE ADRESSE PROFESSIONNELLE DES LORS QUE CE DERNIER N’EST PAS EN MESURE DE PRENDRE RECEPTION PERSONNELLEMENT DU COLIS OU PAR PERSONNE SPECIALEMENT AVERTIE PAR LE CLIENT A CET EFFET.

Actuellement, L’AURORE ne peut pas livrer aux boîtes postales, ni aux adresses militaires et navales.

Les livraisons sont réputées effectuées dès mise à disposition du Produit auprès du Client ou son mandataire par le transporteur, qui recueille la signature/récépissé de ce dernier via le système de contrôle papier ou électronique en usage chez ce transporteur, soit, en cas d’absence, par la remise d’un avis de mise à disposition ou de passage dans la boîte aux lettres du destinataire.

Si le colis n’est pas réceptionné malgré les différents passages du transporteur ou s’il n’est pas réceptionné parce que nul ne se présente au point relais où il se trouve, L’AURORE demeure en droit de prélever le montant correspondant ou bien de le conserver lorsque le paiement a été encaissé par cette dernière. Un colis non retiré/ réceptionné peut être retourné à L’AURORE, le destinataire en étant alors informé par email. Le Client pourra néanmoins demander une nouvelle livraison dont les frais sont à la charge de ce dernier.

II appartient au CLIENT OU A SON MANDATAIRE DE VERIFIER LES EXPEDITIONS A L ARRIVEE ET DE FAIRE TOUTES RESERVES ET RECLAMATIONS QUI SERAIENT JUSTIFIEES SINON DE REFUSER LE COLIS, en cas de manquant, d’ouverture avérée ou apparente du colis ou de traces manifestes de détérioration.

Si le CLIENT accepte le colis, il doit mentionner sur le document du transporteur ses réserves ou les faire inscrire par le transporteur dans le système de contrôle électronique utilisé.

Dans tous les cas, les réserves et réclamations doivent également être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception DANS LES TROIS JOURS ouvrables suivant la livraison des Produits, avec copie obligatoire à l’attention de L’AURORE.

Dans les cas d'un produit technique, le client veillera particulièrement dès réception à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré, à lire la notice d'emploi qui lui est fournie.

Sauf cas de force majeure ou fait imputable au Client, LES MODALITES DU DROIT DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT SONT MISES EN ŒUVRE EN CONCERNTATION AVEC LE SERVICE CLIENT DE L’AURORE.

Les réclamations devront être adressées à L’AURORE et les produits retournés selon la procédure suivante:

1) Remplir le formulaire adressé au format PDF par le service client de L’AURORE ou disponible dans le colis. En cas de non-conformité à la Commande, le Client fournit une explication suffisante et motivée en renseignant le formulaire.

2) Placer le ou les produits, n’ayant jamais été utilisés, à retourner avec tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations dans le carton original ou équivalent et joindre copie de la facture et du bon de livraison accompagnées du formulaire ou d’une lettre mentionnant la demande de retour et les articles concernés.

3) Les colis en retour doivent être envoyés avec un accusé de réception à l’adresse indiquée sur le bon de livraison. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté.

En cas de fraude avérée ou suspectée L’AURORE peut suspendre ou différer le remboursement.

Ne sont pas repris et remboursés les produits retournés ne respectant pas la procédure supra et en tout état de cause les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier son expéditeur, à savoir ne comprenant pas au minimum le numéro de commande, l’adresse mail, le nom, le prénom, l’adresse et le formulaire signé.

Le Client supporte les conséquences du non respect des délais de réserves et réclamations susvisés.

NON RESPECT DU DELAI DE LIVRAISON

Au total et compte tenu des dispositions ci-dessus, L’AURORE s’engage sur un délai de livraison d’au plus 15 jours ouvrés pour les produits standards et de 45 jours ouvrés pour les produits personnalisés.

L’AURORE ne pourra être tenue pour responsable du retard dans les délais de livraison, du fait du transporteur en cas de force majeure ou du fait du client.

Si un cas de dépassement du délai de livraison est constaté, le Client en informe immédiatement L’AURORE en appelant le numéro de téléphone spécifique figurant sur le Site et rappelé dans l’accusé de réception.

En tout état de cause et conformément à la loi lorsque le dépassement du délai est supérieur à 7 jours le Client est en droit dans un délai de soixante jours de demander par lettre AR l'annulation de la Commande (sauf cas de force majeure ou fait du Client), à moins que la Commande ne soit arrivée à bon port avant cette demande. Si le colis est arrivé après la demande de dénonciation du Client, ce dernier s’engage à le renvoyer et L’AURORE s’engage à procéder au remboursement du produit et aux frais d’envoi, à réception du produit par ses soins, complet et dans son état d’origine, sauf contrordre par email du Client informant le vendeur de son acceptation.

A l’égard du professionnel, et compte tenu de ce qui précède, L’AURORE s’engage dans le cadre de l’obligation de délivrance (dans un délai d’au plus 45 jours ouvrés pour les produits standards et 80 jours ouvrés pour les produits personnalisés), les produits voyageant aux risques du premier. De même passé les délais de réserves et réclamations susvisés, toute réclamation de quelque nature que ce soit par ce dernier sera considérée comme irrecevable. Il en va de même s’il ne procède pas à un contrôle rigoureux de la marchandise et de sa conformité. Sans préjudice de ce qui précède, tout défaut ou malfaçon reconnu après examen contradictoire avec le professionnel n’oblige le vendeur qu’au remplacement, à titre gratuit, des biens reconnus défectueux, à l’exclusion de toute perte d’exploitation ou préjudice complémentaire.

  • 5. Rétractation

5.1 Produits standards

A l'exception des Produits confectionnés ou préparés sur mesure, ou selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ou qui du fait de leur nature ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, le Client bénéficie d’un droit de rétractation/retour de 7 jours (à compter de la réception des articles) Lorsque le délai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai susvisé est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Ce délai est porté à 14 jours à compter de la première de ces deux dates : le 13 juin 2014 ou l’entrée en vigueur de tout dispositif réglementaire ou législatif transposant et appliquant de manière anticipée la directive 2011/83 UE qui uniformise en Europe un délai de rétractation de 14 jours.

Lorsque le Client exerce son droit de rétractation il en informe immédiatement le service client par téléphone et le confirme par internet à l’adresse mail de L’AURORE réservée à cet effet, et renvoie à ses frais le colis.

Si avant toute livraison le Client s’aperçoit que sa commande est erronée il en informe immédiatement le service Client de L’AURORE par téléphone et par email, le droit de rétractation/retour s’appliquant et se traduisant par une annulation de la Commande avec suspension de l’acheminement si elle est réalisable.

Le Client s’interdit de retourner un Produit incomplet, dont l'emballage a été déchiré, abîmé, endommagé, utilisé/testé ou sali. L’AURORE ne le reprendra pas. Aucun envoi en contre-remboursement n’est accepté.

Ne sont jamais repris les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier son expéditeur, ou dont manquent le numéro de commande, l’adresse mail, le nom, le prénom, l’adresse.

Tout Produit retourné doit être correctement protégé, dans un parfait état de revente et de commercialisation (non essayés, non abîmés, endommagés ou salis par le Client) accompagnés de tous ses accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations, à l'adresse indiquée, avec la facture adressée par L’AURORE, à charge pour le Client d’en conserver une copie.

En cas de fraude avérée ou suspectée ou de non respect des conditions de retour, L’AURORE peut notamment suspendre ou différer le remboursement.

Le remboursement auprès du Client est effectué, au choix du client, soit sous forme de d’un produit alternatif, ou bons d’achats ou par un avoir valable un an sur l'ensemble du Site, soit par remboursement sur carte bancaire, soit par cheque dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation/retour est exercé.

Le service client de L’AURORE est le suivant : L’AURORE – Service client – 19, boulevard Malesherbes 75008 Paris - Tél: 01 55 27 35 74 - www.lauroreparis.com. – adresse internet du service client : service-client@lauroreparis.com.

Sauf transposition nationale d’ordre public extensive de la directive 2011/83 UE, (si l’extension est supplétive elle ne s’appliquera donc pas aux présentes), le droit de rétractation ne bénéficie qu’aux consommateurs personnes physiques contractant pour leurs besoins personnels.

5.2 Produits personnalisés

Conformément aux dispositions du code de la consommation, le droit de rétraction ne s’applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, à l’instar d’un produit dont les matières premières ont été sélectionnées par le Client et le produit fini en résultant confectionnés sur les indications de caractère transmises par ce dernier.

5.3 Garanties

Le Client bénéficie des garanties légales applicables dites de garantie des vices cachés, d’une part, et de conformité, d’autre part.

En présence d'un vice caché, le Client a le choix entre d’une part se faire restituer le prix, moyennant la restitution par lui (selon les modalités supra) du produit, ou d’autre part, la conservation du produit (affecté par le vice caché) mais moyennant une restitution partielle du prix consentie par le vendeur.

En présence d’un défaut de conformité, le Client peut choisir entre la réparation et le remplacement du Produit ou la restitution du prix en tout ou partie.

Toutefois L’AURORE peut ne pas procéder selon le choix du Client lorsque la solution demandée s’avère déraisonnablement onéreuse pour le vendeur ou s’y opposer lorsque les conditions d’applications légales ne sont pas réunies.

Alternativement à la restitution du prix, L’AURORE peut proposer des bons d’achat et le Client les accepter en la notifiant par simple email ce qui met fin au différend, le vendeur ayant à cœur de privilégier les solutions amiables.

  • 6. Prix

Le prix est exprimé en euros. Le prix affiché sur le Site ne comprend pas le transport. Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA pour la France. Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de conservation des produits, les frais de transport. Pour les produits personnalisés ce prix comprend également l’intervention du parfumeur conseil de L’AURORE. L’AURORE peut modifier ses prix à tout moment, étant précisé toutefois que les Produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des Commandes, sous réserve de disponibilité. Les offres de Produits et les prix affichés sont valables tant qu'ils paraissent sur le Site.

Frais de douanes : ils sont payables par le Client

  • 7. Paiement

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation/accusé de réception de commande adressée par L’AURORE. Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande. Le règlement des achats s'effectue soit par carte bancaire, soit par chèque bancaire, soit au téléphone en communiquant sous engagement de confidentialité de L’AURORE les coordonnées de la carte bancaire.

Par carte bancaire : Le paiement s'effectue par carte bancaire de l’un des réseaux Carte Bleue, Carte Visa, Carte Eurocard, Carte Mastercard, Carte American Express ou tout autre carte étrangère proposée sur le site. La communication de son numéro de carte bancaire via le Site de L’AURORE vaut autorisation de débit de son compte à concurrence des Produits commandés. En ligne le système de paiement de L’AURORE permet de régler via un serveur bancaire dans un environnement sécurisé utilisant le système 3DSecure. Le Numéro du Client est donc dirigé sans passer par le serveur de la boutique, vers les serveurs de la banque qui adresse généralement directement à son client un code confidentiel par SMS dans un environnement sécurisé (il peut arriver que ce code soit envoyé par mail, ou ne nécessite une clé de sécurité ou l’utilisation d’un application mobile par le Client). La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.

Par chèque bancaire : En cas de paiement par chèque bancaire, seuls les chèques tirés sur une banque domiciliée en France et Monaco sont acceptés. Rappel : aucune expédition n’est effectuée avant la réception et l’encaissement du chèque par la banque de L’AURORE.

Par le service Paypal : Par Paypal, le Client est invité à renseigner l’identifiant et le mot de passe personnels que ce dernier a enregistré auprès de prestataire de service de paiement.

Dans tous les cas la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire ou des identifiants du prestataire de paiement et la validation finale de la commande qui suit valent preuve de l’intégralité de la commande passée par le Client et de son engagement/signature conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000.

Par ailleurs, L’AURORE se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige. La fiabilité des informations saisies lors d’une commande peuvent être vérifiée et des alertes automatiques déclenchées en fonction des informations renseignées. A cet égard le client peut être invité à fournir des informations complémentaires voire des pièces justificatives sur la base desquelles la commande pourra être poursuivie ou annulée.

La facture est envoyée par courrier électronique au format PDF au client et peut l’être à sa demande par voie postale à l’adresse renseignée sur le compte personnel.

Aucune somme versée d’avance n’est ou ne sera considérée comme des arrhes.

Les Produits demeurent la propriété de L’AURORE jusqu’à complet paiement du prix.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (photographies, illustrations, pictogrammes, et descriptifs, logo, marque) sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de L’AURORE. De même toutes les créations y compris conçues sur la base du choix des matières premières sélectionnées par le Client sont et restent avec l’AURORE qui demeure seule propriétaire des formules des parfums élaborés dans le cadre de l’activité de ce Site. L’AURORE ne concède ni ne cède aucun droit de propriété incorporelle de quelque nature que ce soit.

Informatique et libertés

Les données des Clients sont conservées de manières confidentielles par L’AURORE. Elles ne sont utilisées en interne que pour l’inscription au Site, le traitement de la commande du Client, le développement et la personnalisation de la relation clients par voie d’email d’information et de news letters, d’une part ou d’autre part des actions ponctuelles de promotions commerciales auxquels le Client ne se sera pas opposé.

Lors de la collecte de ses données le Client est informé par le Site du caractère obligatoire ou facultatif de ses réponses par la présence d'un astérisque. A défaut de réponse aux informations obligatoires, l'inscription ne pourra être enregistrée ni la Commande traitée.

Certaines informations peuvent faire l’objet d’une communication aux prestataires directement impliqués dans le processus de commande tel le transporteur.

Conformément a la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le Client peut exercer son droit d'accès et son droit de rectification ou de suppression pour les renseignements le concernant, d'opposition pour motifs légitimes et d'opposition a la prospection commerciale en adressant sa demande signée par courrier postal à : Monsieur le Responsable de traitement, L’AURORE, 19 boulevard Malesherbes, 75008 PARIS, et en communiquant son adresse email, ses prénoms et noms, ainsi que son adresse postale.

Cookies

Les cookies enregistrent certaines informations qui sont stockées dans la mémoire du disque dur du Client mais ne contiennent ni ne communiquent des données personnelles le concernant. Ces témoins de connexion servent uniquement à faciliter la prise de commande ou la sécurité de la transaction.

Force Majeure

La responsabilité de l’une ou l’autre des parties ne pourra être recherchée si l’exécution du contrat et de la commande est retardée ou empêchée en raison d’un cas de force majeure ou d’un cas fortuit, du fait de l’autre partie ou d’un tiers ou de causes extérieures, tel que, notamment, inondation, incendie, interruption de la fourniture d'énergie, de matières premières, les ruptures de stocks ou les cessations d’approvisionnement par les laboratoires, toute décision des autorités sanitaires, ainsi que les grèves totales ou partielles de toute nature entravant la bonne marche de L’AURORE, telles que les grèves de transport, des services postaux. En cas de force majeure les obligations des Parties sont suspendues.

Preuve

Les données enregi60strées par le système de paiement utilisé et choisi par le Client (établissement bancaire, centre de paiement par carte, prestataire de service de paiement ou autre), dans le cadre du processus de commande et les données enregistrées par L’AURORE constituent la preuve de l’ensemble des transactions financières passées ou intervenues entre L’AURORE, le Client et ledit établissement (ou autre organisme).

Les données sur support informatique ou électronique, les emails constituent des preuves valables et en tant que telles, sont recevables dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit.

  • 8. Droit applicable – Responsabilités - Litiges

Le présent contrat est soumis au droit français. La responsabilité de L’AURORE en tant que parfumeur conseil, ne peut être engagée qu’à raison d’une faute prouvée.

L’AURORE ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.

A l’égard d’un consommateur la responsabilité de L’AURORE ne peut être engagée en cas de dommage résultant d’un cas de force majeure, en raison du fait d’un tiers ou de tout fait imputable au Client.

La responsabilité de la société L’AURORE à l’égard du professionnel sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne peut être engagée en cas de dommage résultant d’un cas de force majeure, ou en raison de tout fait imputable au Client ou à un tiers..

En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, le Client a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable en sollicitant à cet effet le service client de L’AURORE.

A défaut de solution amiable, l’affaire sera portée devant les juridictions françaises seules compétentes et dans l’hypothèse où l’acheteur s’avérerait être un professionnel, les Parties attribuent compétence exclusive au tribunal de commerce du siège de L’AURORE, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.